La communication d’entreprise est quelque chose de très important au sein de toute entreprise. Elle permet d’échanger auprès du public, d’établir des relations avec les clients et de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde en interne. Dans les lignes qui suivent, nous allons voir quelques-unes des formes de communication d’entreprise les plus courantes. C’est parti !
La communication interne
La communication interne implique tout type de communication qui a lieu au sein d’une entreprise au niveau de la forme. Cela inclut les courriels, les mémos, les bulletins d’information, les réunions, etc. L’objectif de la communication interne est de permettre à tous les employés d’échanger facilement et efficacement et qu’ils puissent accéder aisément aux informations dont ils ont besoin pour pouvoir travailler et / ou organiser l’activité de son service.
La communication ascendante
La communication ascendante est définie par tout type de communication qui va des employés de niveau inférieur à ceux de niveau supérieur. Il peut s’agir, par exemple, de suggestions, de commentaires, de questions, de rapports, etc. La communication ascendante permet à la direction d’avoir un aperçu des attitudes et des opinions de leurs employés, ce qui peut être extrêmement utile pour prendre des décisions et définir la stratégie d’entreprise.
La communication descendante
Par opposition à la communication ascendante, la communication descendante implique tout type de message envoyé par les managers de niveau supérieur aux employés de niveau inférieur. Cela inclut les décisions d’embauche et de licenciement, les politiques et procédures de l’entreprise, ou d’autres messages destinés à informer ou à orienter le comportement du personnel. Il est essentiel que la direction communique clairement avec son personnel afin que celui-ci comprenne ce que l’on attend de lui. La communication descendante est essentielle pour maintenir tout le monde à jour et sur la même longueur d’onde concernant la politique d’entreprise.
La communication transversale
La communication transversale représente toutes les communications qui ont lieu entre des employés de même niveau au sein de l’entreprise. Elle est indispensable aussi bien au quotidien que de façon plus ponctuelle lorsqu’il s’agit de s’attaquer à des projets complexes. En tout état de cause, il est donc essentiel que toutes les personnes impliquées communiquent efficacement pour assurer le succès du projet.
La communication externe
La communication externe englobe toutes les formes de messages sortants d’une entreprise à destination de ses clients, investisseurs, fournisseurs, partenaires et autres parties prenantes externes. Elle comprend les communiqués de presse, les campagnes publicitaires, les campagnes sur les médias sociaux, les interactions avec le service clientèle, etc. Les communications externes doivent être adaptées à chaque public particulier afin de l’atteindre efficacement et de lui fournir les informations dont il a besoin ou qu’il désire. On distingue deux grandes familles de communications externes, la communication commerciale et celle qui se veut « simplement » informative.
La communication commerciale
La communication commerciale est orienté vers la vente d’un produit ou d’un service. Elle regroupe tout ce qui entre dans le giron du marketing et de la publicité. Les exemples de communications commerciales comprennent les spots télévisés, les publicités imprimées, les spots radio, les panneaux d’affichage, les brochures, etc. La communication commerciale passe aussi par tout ce qui est numérique mais nous y reviendrons ci-dessous. Tous les messages de la communication commerciale sont conçus pour créer un lien émotionnel avec le public cible et le persuader d’acheter un produit ou un service particulier.
La communication informative
La communication informative consiste à informer un public donné, sans pour autant qu’il n’y ait vocation à convaincre d’acheter les produits. Elle comprend les communiqués de presse, les conférences de presse, les livres blancs, les rapports sectoriels, etc.
Communication numérique
Dans toutes les formes de communication qui peuvent exister, l’une d’entre elles a pris beaucoup d’ampleur ces dernières années, la communication numérique. Les communications numériques impliquent tout type de message transmis par des canaux numériques tels que des sites Web ou des applications en ligne. Les communications numériques comprennent des éléments divers tels qu’un blog d’entreprise, des bulletins d’information par courriel, des publications sur les réseaux sociaux, etc. Les communications numériques sont souvent utilisées aussi bien en interne pour informer les salariés qu’en externe comme un moyen pour les entreprises de rester en contact avec leurs clients et de les tenir informés des nouveaux produits et services ou des offres spéciales.
En conclusion, une communication d’entreprise efficace est essentielle pour toute entreprise qui cherche à établir des relations solides en interne et à accroître sa clientèle au fil du temps. Il existe de nombreuses formes différentes de communication d’entreprise qui permettent d’assurer aussi bien la communication interne que la communication externe. En comprenant le fonctionnement de chaque forme de communication, vous pourrez mieux établir une stratégie de communication d’entreprise efficace qui aidera votre entreprise à se démarquer et à réussir même si vous évoluez dans un marché concurrentiel !
N.O